Yazı İçeriği
Sepet Terk Etme Oranı Nedir?
Sepet terk etme oranı: alışveriş sepetine eklenen eserlerin oransal olarak ne kadarının alışverişi tamamlamadan bittiğini gösteren bir metriktir. Çoklukla yüzdesel tabirlerle tanımlanır. Sepete atılan eser yahut hizmetlerin tamamlanmayan alışverişlerini tabir eder. Sepeti terk etme oranları genel ortalamada %74’tür. Yani her 100 sepet gösterimi gerçekleşen oturumların 26’sı alışveriş tamamlanmayla sonlanmaktadır.
Bu yazımda e-ticaret ile ilgilenen insanların, pazarlamacıların bir kısmının takip ettiği, bir kısmının orta ara düşündüğü bir kısmının ise büsbütün göz arkası ettiği bir metrikten bahsedeceğim. Konuşacağımız metriğin ismi sepet terk etme oranı yani cart abandonment rate. Öncelikle bu metriğin tam olarak ne manaya geldiğini açıklayalım.
Dünya e-ticaret hacmini 2018 yılı 3 trilyon dolara yakın kapattı. Ortalama alışveriş sepeti terk etme oranının %74 olduğunu (son bulabildiğim datalar bu şekilde) varsayarsak 2018 yılında sepette bıraktığımız 9 trilyon dolara yakın eser olduğunu söyleyebiliriz. Bunun nasıl bir sayı olduğunun farkındasınız değil mi? Gerçekçi olmak gerekirse alışveriş tamamlama oranı hiçbir vakit %100 olmayacak ama dal ortalamalarına bakarak sepet terk etme oranınızı genel ortalama ile karşılaştırabilirsiniz. Genel ortalamanın çok altında bir sepet terk etme oranına sahipseniz bunu güzelleştirmeye odaklanmak, ekstra ziyaretçiye muhtaçlık duymadan satışlarınızı dolayısı ile website gelirlerinizi artırabilir.
Sepet Terk Etme Oranı Neden Önemlidir
E-ticaret sitenizde makul kademe kaydetmiş, eserlerinizi almaya çok yaklaşmış kullanıcıların sepeti terk etmesi direkt satışlarınızı etkileyebilecek bir faktördür. Sepet terk etme oranının değerini birtakım istatistikleri ele alarak anlatacağım. Statista’nın 2018’in ikinci çeyreğinden itibaren tahlil ettiği sektörel bazlı alışveriş sepeti terk etme oranları şöyle.
En fazla sepet terketme oranı %81.8 oranla turizm kesiminde olurken en düşük sepet terk etme oranı ise %71.5 ile moda bölümünde olduğunu görüyoruz. Son bilgilere nazaran globalde ortalama sepet terk etme oranı ise %75.4 olarak görüntülenmektedir.
Yıllara nazaran alışveriş sepeti terk etme oranlarına bakacak olursak grafik aşağıdaki üzere görüntülenmektedir.
Barilliance’ın bir raporuna nazaran aygıtlar özelinde alışveriş sepeti terk etme oranları ekranların küçülmesiyle karşıt orantılı değişiklik gösteriyor. Ekranlar ne kadar küçülürse alışveriş sepeti terk etme oranları o derece artış gösteriyor.
Yukarıdaki istatistiğe birinci baktığınızda aklınıza farklı farklı sebepler gelebilir. Her ne kadar bunun gerisinde bir çok farklı sebep olabilse de benim birinci aklıma gelen şey, ekranların küçülmesi sepet terk etme oranlarını artırdığı istikametinde . Taşınabilir trafik toplam trafiğin %50’sinden fazlasını ele geçirse de alışverişi tamamlama noktasında daha büyük ekranlara nazaran daha zayıf performans gösteriyor. Az evvel dediğimiz üzere bunun bir çok farklı sebebi olabilir, çok farklı yorumlanabilir lakin üstteki istatistikten ekran boyutlarının sepet terk etme oranlarında direkt tesiri olduğunu görebiliyoruz. Bununla ilgili aklıma gelen birinci iki senaryo şu halde;
Senaryo 1: Taşınabilir alışveriş tecrübesi hala tatmin edici seviyede kâfi değil
Hala taşınabilir için optimize edilmemiş binlerce e-ticaret sitesi var. Kullanıcıların alışveriş tecrübesini zorlaştıran bu durum alışveriş sepeti terk etme oranlarına direkt tesir edecektir. Tıpkı vakitte masaüstü dizaynda kullanıcılara daha düzgün tecrübe sunmak, dönüşüm oranlarını artırmak için kullanılan pop-up, notification ekranları üzere bir çok şey taşınabilir aygıtlarda kullanıcı tecrübesini zorlaştıran bir öge haline gelebilir.
Senaryo 2: Eserleri saklamak için sepet kullanımı
Akıllı aygıtların her an ulaşılabilir olması sepete ekleme davranışının üzerinde bir tesiri olduğunu söyleyebiliriz. Artık daha kısıtlı vakitlerde, daha sonlu durumlarda bile eser araştırma sürecine girebiliyoruz. Bu türlü durumlarda da bulduğumuz eserleri kaybetmemek için sepete ekleme üzere davranışlar gösterebiliyoruz.
Baymard, 2017 yılında 1799 kişiyi kapsayan, alışverişe sepeti terk etme nedenleri üzerine bir anket gerçekleştirdi. Ankete katılan kullanıcıların büyük bir kısmı sepette karşılaştıkları ekstra maliyetler yüzünden alışveriş sepetini terk ettiklerini lisana getirmiş. Bunun yanında kullanıcıları zorla üye yapmaya çalışan websiteleri ve ödeme sürecini uzun tutan siteleri de kullanıcıların pek sevdiğini söyleyemeyiz.
Sepet Terk Etme Oranı Hesaplaması
Cart Abandonment Rate, bir eseri alışveriş sepetine ekleyen fakat satın alma sürecini tamamlamayan kullanıcıların yüzdesini gösterir. [1 – (Tamamlanan amaç sayısı / Sepete ekleme)] * 100 formunda hesaplanır.
Sepet terk etme oranını ölçebileceğiniz bir çok araç vardır. En çok kullanılan web tahlil araçlarından birisi olan Google Analytics’te dönüşüm hunisi oluşturarak alışveriş sepeti terk etme oranlarınızı takip edebilirsiniz.
İlgili yazı: Dönüşüm hunisi nedir, nasıl kurulur?
Google Analytics dışında Mixpanel, Hotjar, Yandex Metrica üzere 3 party tahlil araçları ile de alışveriş sepeti terk etme oranlarını görselleştirmek mümkün.
Sepet Terk Etme Oranını Düzgünleştirme Önerileri
Sayfanızın taşınabilir aygıtlar için optimize edildiğinen emin olun
Mobil trafiğin masaüstü trafiği geçtiğini hepimiz biliyoruz artık. Buna karşın taşınabilir ahengi olmayan e-ticaret siteleri ile müsabakaya devam ediyoruz. Büyük ekranlı aygıtlar için tasarlanmış siteler taşınabilir aygıtlarda nasıl kullanılabilir ki? Ekranı büyük küçült, o minik düğmelere tıklamaya çalış.. Can sıkıcı. Site yöneticilerinin ve pazarlamacıların katiyen öncelikle çözmesi gereken sorunlardan bir tanesi.
Websitenizin taşınabilir aygıtlarda nasıl performans gösterdiğini Google’ın Mobile-Friendly Test aracı ile basitçe test edebilirsiniz.
Sayfanızın açılış suratının uygun performans sergilediğinden emin olun
Sitenizi ziyaret eden kullanıcılara uygun bir tecrübe yaşatmanın en kritik hususlarından birisi de sayfalarınızın yüklenme suratıdır. Google’ın da üzerine basarak lisana getirdiği, bunu kıymetli sıralama faktörlerinden biri varsaydığı, sayfa açılış suratı tartışmasız dönüşüm oranlarına dolayısı ile website gelirlerinize direkt tesir eden kıymetli bir faktördür.
Google Page Speed Insight, gtmetrix, pingdom üzere araçlar sayfalarınızın performansını ölçme ve uygunlaştırma noktasında size dayanak sağlayacaktır. Ayrıyeten sayfa açılış suratının tesirleri ve performans teklifleri için de site suratı optimizasyonu başlıklı yazımı ziyaret edebilirsiniz.
Sepette karşılaşılan sürpriz maliyetler
Yapılan bir çok araştırmada kullanıcılar, sepeti terk etmelerini sağlayacak en büyük nedenin ödeme adımlarında karşılaştıkları ekstra maliyetler olduğunu söylüyor. Eser fiyatlarına vergiyi dahil etmemek, kargo fiyatlarını sürpriz bir formda sepette ortaya çıkarmak kullanıcıların sepete terk etmesinde büyük rol oynamaktadır. Bundan ötürü kullanıcılara kargo bilgisi üzere ek maliyet yaratabilecek şeylerin bilgilerini şeffaf bir halde sunmaya itina göstermeye çalışmalısınız.
Üye olmadan alışveriş seçeneği
Ziyaretçileri üye yapıp, onlar hakkında kıymetli bilgileri elde etmek sahiden iştah kabartıcı. Bir çok e-ticaret sitesi sahibi farklı farklı pazarlama stratejileri üretebilmek için kullanıcıları hakkında olabildiğince fazla şey bilmek ister. Lakin her ziyaretçi sitenize üye olmak isteyemeyecektir bu da kesin. Bilhassa e-ticarete yeni başlamış, marka bilinirliği olmayan bir websiteniz varsa işiniz daha güç. Bu noktada yapabileceğiniz en hoş şey, üye olmadan alışverişlerini tamamlayabilmelerini sağlamak. Bence bu kararı onlara bırakın. Tıpkı vakitte alışveriş evrelerinde yalnızca gereksiniminiz olan bilgileri almalısınız.
Sosyal medya hesapları ile kayıt imkanı sunmak ziyaretçilerinize vakit kazandıracağı üzere istediğiniz temel bilgileri de elde etmenizi sağlayabilir. Ayrıyeten kimi unutkan üyelerinizi şifre sırlama gayretinden da kurtarmış olursunuz.
Email yine pazarlama kampanyaları
Alışveriş sepetini terk eden kullanıcıların %20’sinden fazlası eserleri satın almak istemedikleri için değil, bir sorundan ötürü alışverişi tamamlamıyor.
İşte bu noktada dijital pazarlamanın en eski, ancak hala çok tesirli kanallarından birisi olan email pazarlaması giriyor devreye. Eserlerini sepette bırakmış ve websitenizi terk etmiş kullanıcılara hatırlatıcı mailler göndermek onları tekrar websitenize çekerek alışverişlerini tamamlamalarına imkan sağlayabilir. Bu noktada dikkat etmeniz gereken şey göndereceğiniz maillerin sıklığı ve sayısı. Birinci hatırlatma mailinden sonra kullanıcılara belli havuçlar sunmakta yararlı olabilir.
Canlı Destek
Müşterilerinize satın alma yolunda âlâ bir tecrübe yaşatmanın öbür bir yolu ise onlara sunacağınız satış öncesi dayanak hizmetidir. Müşterilerin sizi aramaya yahut mail atmaya itmeyecek kadar küçük soruları olabiliyor. Websitenizde canlı dayanak sunmak bu soruları anlık ve pratik bir halde cevaplayabilmenizi sağlar. Böylelikle ufak problemler yüzünden sitenizi terk edebilecek müşterilerileri elde tutabilirsiniz.
Tahmini Teslimat Tarihi
Alışveriş sepeti terk etme oranlarını artırabilecek bir başka faktör ise uzun süren teslimat tarihleridir. Bilhassa hepsiburada, n11 üzere dev e-ticaret sitelerin olduğu bu pazarda birden fazla kullanıcı bir kaç hafta süren teslimatları beklemek istemeyecektir. Bu da onları farklı sitelere yönlendirecektir.
Kargo süreçlerinizde rakiplerinize karşı avantaj sağlayabilecek bir durumda olursanız mutlaka bunu vurgulamalısınız. Bu durum alışveriş sepeti terk etme oranlarınızı düşürecektir.
Ziyaretçilerinizi İzleyin
Ziyaretçilerin websitenizde nasıl davranış sergilediğini öğrenmek kullanıcı tecrübesini geliştirme noktasında değerli hisseye sahiptir. Böylelikle ziyaretçilerinizin alışverişin hangi adımlarında takıldığı, karşılaştıkları mahzurlar hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Çıkardığınız bu varsayımlar ile ilgili A/B testleri yaparak kullanıcı tecrübesini geliştirebilirsiniz.
HotJar, Craz Egg, Mouseflow üzere araçlar ziyaretçilerinizin davranışlarını izlemenize imkan tanır. Bu araçlarla websitenizde gerçekleşen oturumlara ilişkin ısı haritaları, görüntü kayıtları, mouse hareketleri v.b bilgilere ulaşabilirsiniz.
Özetle, her gün bu ekosistemde binlerce internet kullanıcısı eserleri sepette bırakıp ayrılıyor. Bunun bir çok sebebi olabileceğini konuştuk. Fakat bu oranları uygunlaştırmak biraz da sizin elinizde. Ziyaretçilerinize olabildiğince yeterli bir tecrübe yaşatarak bu oranları güzelleştirmeye odaklanabilirsiniz.
Dikkatinizi çekebileceğini düşündüğüm ilgili yazılar:
Hemen çıkma oranı nedir?
Dönüşüm oranı optimizasyonu
Site suratı performans önerileri