Yazıya başlamadan evvel şunu belirtmek isteriz. “Türkiye’de 50 milyon etkin müşteri toplumsal medya kullanıyor.” Bu durum toplumsal medyayı markalar için çok kıymetli kılan en kıymetli öge. Toplumsal medyayı yönetirken maksat kitle belirleyebilir ve buna yönelik tanıtım ve pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebiliriz. Toplumsal medya idaresi hesapların nasıl kullanılacağı, nasıl irtibat kurulacağı, var olan eserlerin satışı ve tanıtımı için içerik stratejileri üretilmesidir. Her strateji bir maksada hizmet etmelidir.
Pandemi periyodu dijital kullanım alışkanlıkları ayrıntılı raporunu gitmek için tıklayın.
Sosyal medya irtibatında dikkat edilmesi 4 ana başlık şu haldedir:
- Hedef kitle analizi
- Rakip analizi
- İçerik
- Reklam
Bu unsurlardan kısa kısa bahsetmemiz gerekirse;
Hedef kitle tahlili: Markanız hangi amaç kitleye hitap ediyor? Sorusuna verilebilecek karşılıktır aslında. Cinsiyet, yaş lokasyon, hobiler, ilgi alanları üzere demografik bilgilerdir. Örneğin İstanbul’da boğaz kenarında oda fiyatları yüksek olan lüks bir otelin amaç kitlesiyle yeniden İstanbul’da iş merkezlerine yakın business otelinin maksat kitlesi birbirinden farklıdır. Haliyle irtibat lisanı ve kullanılacak sözlerde değişkenlik göstermektedir.
Rakip tahlili: Toplumsal medyada rakiplerimizi âlâ tanımalıyız. Hizmetlerimiz rakiplerle ortak olabilir. Daha ayrıntılı rakip tahliline gereksinimimiz olabilir. Paylaşımlar, içerikler, anketler, reklamlar, kullanıcıların şikayetleri dikkat edilmesi gereken ögelerdir.
İçerik: İçerik bu mecranın en büyük kozudur. Rastgele bir kampanyayı düz bir metin olarak vermek ile daha yaratıcı bir biçimde mecranın tabiatına uygun hale getirerek paylaşmak apayrı tesirler yaratacaktır. Toplumsal medya irtibatı yaparken gazeteye reklam veriyormuş üzere düşünmemek en mantıklısı olacaktır. Maksat kitleyi büsbütün tanıdıktan sonra kitleniz için özel içerik üretebilirsiniz. Burada maksat kitle tanımlamasının ne kadar kıymetli olduğunun altını bir sefer daha çizmek istiyoruz.
Reklam: Toplumsal medya platformlarında düşük maliyetlerle reklam verebilirsiniz. Bu durum öteki kanallara nazaran çok daha avantajlı sayılabileceği üzere ayrıntılı kırılımlarla ve kaliteli bir içerik olmadan reklam vermeyi denerseniz her platformda olduğu üzere toplumsal medya üzerinde de boşuna paranızı harcayacaksınızdır. Instagram, Facebook, Tiktok, Linkedin üzere her mecranın ayrıntılı hedefleme seçenekleri ve reklam modelleri mevcut. Ülkemiz de maliyetleri açısından Linkedin çok fazla tercih edilmesi bile günümüzde bu mecrayı kullanan reklamveren sayısı daima artmaktadır.
İlginizi Çekebilir: Kusursuz İşletme İnstagramı İçin İpuçları
Sosyal Medya İletişimi
İrtibat iki insan yahut insan kümesi ortasındaki his niyet ve bilgi alışverişidir. Var olan pazarlama faaliyetlerinde gaye kitlemizle bağlantımız çok kıymetlidir. Strateji bu noktada çok kıymetlidir. Stratejiyi bir maksada ulaşmak için koordine edilen yaklaşım olarak yorumlayabiliriz. Stratejik irtibat neyi, neden, nasıl, kime, nerede, ne vakit söyleyeceğimizin planıdır.
Var olan irtibat modelimizde kimlere erişmek istiyoruz ve ne durumdayız? Hangi hususlarda daha düzgünüz, rakiplerden hangi hususlardan daha avantajlıyız. Eksik taraflarımız neler ve rakiplerimiz hangi bahislerde bizden avantajlı. Bu noktada rakip tahlili yapmamız gerekir ve dalda var olan kullanıcıların şikayetleri nelerdir. Bu soruların cevaplanması gerekiyor.
Sosyal Medya İdaresi Hizmetimiz Hakkında Bilgi Al
Hangi dalda hizmet sunuyorsak, dışarıdan bir göz her vakit değerlidir. Bir yahut birden fazla uzmana istişaremiz âlâ olur. Kesimdeki tehditler ve pürüzler de tahlil edilmelidir. Teknolojiye ahenk sağlayamayan bir şirketsek ziyan ederiz zira müşteriyle bağlantı kuramayız ve kitlemizi genişletemeyiz. Bizim açığımızı görüp kapatan herkes bize ziyan verebilir. Bu yüzden daima tahlil yaparak önümüzü görmeye çalışmalıyız.
Yürüteceğimiz irtibat çalışmasında kullanıcıların hangi seviyede olduğunu belirlememiz gerekir. Direkt ve dolaylı olarak etkilenen kümeler belirlenip ehemmiyet sırası belirlenir. Her küme için farklı telaffuz geliştirmek bildirinin kolay algılanmasını sağlar. İrtibatın temel ögesi iletidir. Aktarılacak bilgi olarak tanımlayabiliriz bunu. Amaç kitlenin sosyokültürel tahlilini dikkate alarak iletimizi şekillendiririz. Analaşılır olmalı ve yanlış anlaşılmaya yer vermemeliyiz.
Kritik Öge: Bütçe Planlaması ve Zamanlama
Her işin bütçesi, vakti ve stratejisi vardır. Kesinlikle yeterli bir bütçe planlaması yapmalıyız. Bu planı yaparken mutlaka bir toplumsal medya vakit çizelgemiz bulunmalı. İrtibat çalışmalarının duyurulmasında medya en kıymetli kanaldır.
Toplumsal medya idaresi var olan markanın hesaplarının nasıl kullanılması gerektiği, hangi yolların izleneceği, maksat kitleyle nasıl irtibat kurulacağı ve kriz idaresinin planlanmasıdır. Hangi sıklıkla içerik paylaşılacağı ve ne usul kampanyalar üretileceği bu idareyle belirlenir.
Raporlama, marka izleme, rekabet tahlili ve geçmişe yönelik bölüm tahlilleri kıymetli başlıklardandır. Muhakkak saat ve günde belirlediğimiz içerikleri paylaşmak için otomasyonlar kullanabiliriz. Hootsuite toplumsal medya planlamasında kıymetli bir programdır. Tüm toplumsal medya profillerimizi burada senkronize formda yürütebiliriz. Bir öteki platform ise “buffer”dır. Bununla da hesaplarımızı yönetebilir, anahtar söz takiplerimizi gerçekleştirebiliriz. Ayrıyeten daha ayrıntılı bilgi almak isterseniz, evvelden yazdığımız “sosyal medya araçları tam liste” başlıklı blog yazımıza göz atabilirsiniz.
Rakipleri Sıkı Takip
Birtakım markalar direkt satışa yönlendirmek, kimileri içeriklerini okutmak kimileriyse kullanıcılarıyla irtibat sağlamak için toplumsal medyayı kullanır. Bunların hepsini karma halde kullanmak toplumsal medya bilinirliğini yükseltir. Bütün bunları toplumsal medya üzerinde yanlışsız yapabilmek için öncelikle eser ve hizmetlerimizin hangi kitleyle uyumlu olduğunu keşfetmemiz gerekir. Rakiplerimizin içerik tahlili de bağlantı stratejimizde yer almalıdır. Onların Instagram, Facebook ya da kullandıkları bütün farklı mecralarını 2-3 günde bir ziyaret etmek bize fikir sağlayacaktır.
Var olan bağlantı planımızda markamızın bir tabiri olmalı ve o ifadeyi kullanıcıların aklına kazımalıyız. Kullanıcılara katmış olduğumuz paha bu noktada çok değerlidir. Bir kitleye ulaşmak istiyorsak bir marka sözü oluşturarak o kitleye daha düzgün bir biçimde ulaşabiliriz. Emel, maksat, kitle ve bildiri halinde stratejimizi planlayabiliriz. Rakiplerimizi de düşünerek onların güçlü ve zayıf taraflarıyla swot tahlilini yapmamız gerekiyor.
İlginizi Çekebilir : Harika İşletme Instagramı İçin İpuçları
Rakiplerimizin takipçi sayıları, içeriğin tasarımı, var olan içeriğin etkileşim oranı ve üslubunun tahlili bizim için değerlidir. Ne sıklıkla paylaşım yaptıkları ve yarattıkları etkileşim değerlidir. Amaç kitlelerini de tespit etmek ve kendi hesaplarımızla karşılaştırma yapmak âlâ bir rakip tahlili için kıymetlidir. Boomsocial ile rakiplerimizin ne sıklıkla paylaşım yaptığı, takipçi sayıları üzere pek çok bilgiyi fiyatsız olarak edinebiliriz. Daha garanticiyseniz şayet tertipli aralıklarla manuel olarak rakipleri ziyaret ederek inceleyebilirsiniz.