Anahtar Performans Göstergeleri(KPI) online satış kesiminde muvaffakiyete giden yolda büyük ehemmiyet taşımaktadır. KPI’ları belirleme ve izleme e-ticaret sitelerinin satış, pazarlama ve hizmet kapsamında maksatlara yanlışsız ilerleme yolunda en büyük büyük yardımcılarındandır. Bir e-ticaret sitesi için yalnızca satın alım yapan kullanıcılar performans göstergesi olmamalıdır. Bültene kaydolan kullanıcılar, muhakkak aralıklarla eserleri ziyaret eden kullanıcılar da performans göstergeleriniz olabilir.
Örneğin iş maksadınız, satışlarınızı 1 yıl içerisinde %30 artırmak olduğunu varsayalım. Bu durumda sizin için kıymetli olan anahtar performans göstergeleri, dönüşüm oranlarınız, günlük satışlarınız ve sitenize gelen trafiği içerecektir. Diğer bir örnek verecek olursak site trafiğinizi %10 artırmayı planlıyorsanız KPI’larınız site trafiğiniz, reklamlarınızın tıklama oranları, toplumsal medya paylaşımları v.b metrikler olabilecektir.
Özellikle PPC kampanyalarında bu durum biraz daha değerlidir. Zira her sitenize çektiğiniz kullanıcı için bir ödeme yapıyorsunuz ki kimse parasını boş yere harcamayı istemez. KPI’lar amaçlara nazaran farklılık gösterecektir. Lakin e-ticaret siteleri için ortak sayabileceğimiz kimi değerli anahtar performans göstergeleri bulunmaktadır. Bunlardan kimilerine göz atalım.
Satış Performans Göstergeleri
- Ortalama sipariş değeri
- Ortalama kar oranı
- Alışveriş sepeti terketme oranı
- Dönüşüm oranları
- Yeni müşteri siparişleri
Site Trafiği Performans Göstergeleri
- Sitede geçirilen zaman
- Yeni ve geri gelen ziyaretçiler
- Ziyaret başına sayfa görünümleri
- Trafik kaynakları
- Sosyal medyadan gelen ziyaretler
- PPC trafiğinizin hacmi
Performans değerlendirmelerinizi yeterli yapabilmek için KPI seçimlerinizi gerçek yapmalısınız. İşletmenizin performans göstergelerini belirledikten sonra takip edebileceğiniz çeşitli web tahlil araçları bulunmaktadır. En fazla kullanılan web tahlil araçlarından bir tanesi de Google Analytics’tir. KPI’larınızı belirledikten sonra Google Analytics’te KPI’larınızı gruplandırabileceğiniz, kolay kolay takibini gerçekleştirebileceğiniz bir Custom Dashboard oluşturabilirsiniz. Bu sayede performansınızın nasıl olduğunu, amaçlarınıza ne derece yaklaştığınızı daha rahat takip edebilirsiniz.