Web analitik araçları ve tonlarca bilgi..
Website performansını artırmak isteyen fakat nasıl başlayacağına karar veremeyen bir çok kullanıcının olduğundan eminim. Bunun temel sebeplerinden birisi web analitik araçlarının bize sunduğu tonlarca datanın olmasıdır. Seçeneklerin bu kadar çok oluşu nereden başlayacağım sorusunu içinden çıkılmaz bir hale getirebilir. Bu yazıda çok değer verdiğim, dönüşüm oranlarına dolaylı olarak büyük katkı sağladığını düşündüğüm bir metrik olan çabucak çıkma oranından bahsedeceğim.
Yazı İçeriği
Hemen çıkma oranı nedir?
Hemen çıkma oranı: ziyaretçilerinizin sitenizde nasıl bir tecrübe yaşadığı hakkında son derece yararlı metrikler veren bir web tahlil metriğidir. Websitenize gelen ziyaretçilerin hiçbir etkileşim gerçekleştirmeden sitenizden ayrılma oranlarıdır. Bu metrik websitenize gelen trafiğin kalitesini hakkında kolaylıkla ön bilgi edinmenizi sağlayabilir.
Hemen çıkma oranlarını düşürmek dönüşümleri ve satışları artırmak için kıymetli bir etken olabilir. Aksi durumlar olsa da yüksek bir çabucak çıkma oranı site giriş sayfalarının ziyaretçilerinizle alakalı olmadığını gösterir diye bir genelleme yapabiliriz. Lakin her sayfa için düşük çabucak çıkma oranına sahip olmak yeterli bir şey olmayabilir. Örnek verecek olursak, sipariş iade sayfanızda süreç tamamlanması hayallerinizdeki etkileşim olmayabilir.
Aşağıdaki durumlar çabucak çıkmaya dahil edilir;
- Kullanıcının sayfanıza gelip tarayıcıyı kapatması
- Kullanıcının sayfanıza gelip tarayıcı sekmesinden geri butonuna tıklaması
- Sayfanıza gelen kullanıcının tarayıcı sekmesine farklı bir domain yazıp sitenizden ayrılması
- Sayfanıza gelen kullanıcının hiçbir aktiflik yapmadan 30dk beklemesi. (genellikle bir oturum 30dk sürer)
- Kullanıcının sitenizde bulunan, dışarıya yönlendirme yapan bir linke tıklayıp sitenizden ayrılması. (etkinlik takibi bu durumu engelleyecektir)
- Kullanıcının websitenizde Google Analytics kodunun ekli olmadığı farklı bir sayfayı ziyaret etmesi
Hemen çıkma oranları nasıl denetim edilir?
Hemen çıkma oranını Google Analytics hesabınızın kitle > genel bakış raporundan denetim edebilirsiniz. Bu rapor size websitenizin genel çabucak çıkma oranlarının ortalamasını verir. Websitenizde optimizasyon yapmaya başlamadan evvel çabucak çıkma oranlarına daha ayrıntılı bakmanız gerekir. (Sayfalar, trafik kaynakları, aygıt bilgileri, yüklenme müddetleri v.b)
Okuma önerisi: Google Analytics Rehberi
Bounce Rate nasıl hesaplanır?
Hemen çıkma oranı = tek sayfalık oturumlar / oturum sayısına biçiminde hesaplanır. Çabucak çıkma sayısı, tek sayfalık ziyaretlerin sayısını gösterir. Giriş sayısı ise bir oturumda gerçekleşen birinci sayfa görüntülemelerini tabir eder.
Hemen çıkma oranı kaç olmalıdır?
Bu oranlar websitelerinin yayında olma maksatlarına nazaran değişiklik gösterecektir. Örneğin Karaköy’de bir restoranın bağlantı bilgilerini arayan kullanıcı ile Alman’ya ya ucuz uçak bileti arayan kullanıcı web sayfasında farklı davranışlar stantlar. Avinash abimiz çabucak çıkma oranlarının %50’nin üzerinde olmasını tehlikeli buluyor bilginize!
As a benchmark from my own personal experience over the years it is hard to get a bounce rate under 20%. Anything over 35% is a cause for concern and anything above 50% is worrying. – Avinash Kausik
Kissmetrics datalarına nazaran sektörel çabucak çıkma oranı ortalamaları;
Perakende siteleri: %20-40
Landing Page: %70-90
Portallar: %10-30
Hizmet siteleri: %10-30
İçerik siteleri: %40-60
Eğer çabucak çıkma oranlarınız %20’nin altında yahut %90’ın üzerindeyse teknik bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Denetim etmek yararlı olacaktır.
Hemen çıkma oranlarını hakikat değerlendirin
Sitenize giriş yapılan birtakım sayfalarda çabucak çıkma oranlarını gerçek pahalandırmıyor olabilirsiniz. Kullanıcıları farklı sayfalara yönlendirmediğiniz tek sayfalık sitelerde yahut landing page’lerde yüksek çabucak çıkma oranları ile müsabakanız çok olağan. Lakin bu oranlar sitenize gelen trafiğin ilgisiz olduğunu göstermeyebilir. Bu tıp sayfalarda daha verimli tahliller yapabilmek için Google Analytics hesabınızda aktiflik takibi yapabilirsiniz. Bu sayede Google Analytics hesabınıza direkt olarak bir çıkışın olmadığını, kullanıcıların bir aktiflik yaptığını bildirmiş olursunuz. Aşağıda bu tıp sayfalarda izleyebileceğiniz birtakım aktiflik süreçlerini paylaşıyorum.
Sosyal medya yönlendirmelerini takip edin
Websitenizden toplumsal medya hesaplarınıza gönderdiğiniz trafik, çabucak çıkma oranlarına dahil edilecek kadar sizinle ilgisiz olmayabilir. Şayet Google Analytics hesabınızda hiçbir aktiflik tanımlanmadıysa, toplumsal medya sayfalarınıza yönlendirmeler dahil tüm dışarıya yönlendirme yapan ilişkiler siteden çıkma sayılır. Ziyaretçilerinizin bu sayfalarda dış irtibatlara tıklaması çabucak çıkma oranınızı artıracaktır. Lakin bu yönlendirmeleri Google Analytics hesabınıza event olarak tanımlarsanız, Analytics hesabınız bir aktiflik süreci kazanacağından ötürü çabucak çıkma sayılmayacaktır.
Form etkileşimlerini takip edin
Eğer sayfalarınızda bir form bulunuyorsa, kullanıcıların form ile etkileşime girip girmediğini event tanımlayarak öğrenebilirsiniz. Sizinle etkileşime geçen /geçmeye çalışan tüm oturumlar çabucak çıkma oranlarınızı artırmayacaktır. Ayrıyeten form field etkileşimlerini de takip ederek bir form doldurma funnel’ı oluşturabilirsiniz. Böylelikle oluşturduğunuz formu da optimize etme bahtınız olacaktır.
Dosya indirme işlemleri
Sayfalarınızda kullanıcılara indirebileceği katalog, fiyatlar v.b dökümanlar sunuyorsanız download butonlarınızı event olarak tanımlayabilirsiniz.
Telefon numaraları & mail adresleri
Eğer sayfalarınızda etkileşim yaratan telefon numaraları (tıkla ara) yahut kullanıcıların size mail gönderebileceği butonlar varsa bunlar için de bir aktiflik takibi oluşturabilirsiniz.
Sayfada geçirilen süre
Yine bir event tanımlayarak kullanıcıların sayfanızda geçirdiği mühlet için bir aktiflik tanımlayabilirsiniz. Sayfanızda muhakkak bir müddetin üzerinde vakit geçiren kullanıcıların otomatik olarak Analytics hesabınıza bir aktiflik göndermesini sağlayabilirsiniz. Bu süreyi sayfalarınızın tüketilme müddetlerine nazaran özelleştirebilirsiniz.
Scroll oranları
Sayfalarınızın scroll edilme oranları için bir event tanımlayarak, kullanıcıların sayfanızın ne kadarını incelediğini öğrenebilirsiniz. Böylelikle kullanıcıların sayfanızın ne kadarını incelediği hakkında fikir yürütebilir, trafik kaynaklarınızı, içeriklerinizi ona nazaran optimize edebilirsiniz.
Hemen çıkma oranlarını etkileyen kimi temel faktörler
a) Ziyaretçilerin çeşidi: Websitenize çektiğiniz trafiğin tipi çabucak çıkma oranlarınızı büyük ölçüde etkileyebilir. Örneğin bir blog sitesini ziyaret eden kullanıcılar ile bir e-ticaret sitesini ziyaret eden kullanıcıların farklı davranışlar sergilemesi olağandır.
b) Trafik kaynakları: Sitenize gelen kullanıcıların trafik kaynakları ortalama çabucak çıkma oranlarınızı etkileyecektir. Sitenize direkt olarak gelen kullanıcılar ile Facebook reklamlarından gelen kullanıcıların birebir çabucak çıkma oranına sahip olmayabilir.
c) Sık gösterim alan sayfalarınız: Örneğin irtibat sayfaları, hizmet yahut eser sayfalarına nazaran daha yüksek çıkma oranına sahip olma eğilimindedirler.
d) Sayfalarınızın açılış suratı: Açılış suratı yavaş olan sayfalarınızın çabucak çıkma oranlarının ortalamanın üzerinde olması olağan bir durumdur.
e) Kullanıcı tecrübesi: Kullanımı sıkıntı, karşılık, navigasyonu sıkıntı sayfaların çabucak çıkma oranlarının yüksek olması hiç şaşırtan değildir.
Hemen çıkma oranlarınızı güzelleştirmek için yapabilecekleriniz
Sayfa açılış suratını iyileştirin
Sayfalarınızın açılış mühleti çabucak çıkma oranlarını etkileyen en büyük faktörlerden bir adedidir. Kullanıcıların %40’ı bir websitesinin 3 saniyeden fazla müddette açılmasına sabredemiyor. Sayfalarınızın açılış müddeti yalnızca çabucak çıkma oranlarına değil, sonuncu reklam amaçlarınıza olan katkısı da tartışılmaz derecede büyüktür. Daha fazlası için Site Suratı Optimizasyonu
Pop-up kullanımı
Tam bir tartışma konusu. Bir çok kullanıcı olur olmadık yerlerde karşısına çıkan açılır pencerelerden nefret ediyor. Hangimiz bir şey izlerken olur olmadık yerlerden sık sık çıkan pencereleri sevebiliriz ki. Pop-up kullanımı ziyaretçilerinizi, arama motorlarını mutsuz edebileceği bir gerçek lakin yerinde, vaktinde ve makul kullanıldığında sahiden başarılı sonuçlar verebiliyor.
Pop-up’ların dönüşüm oranları ve başarılı örnekler için sumo’nun hazırladığı, 1.7 milyar pop-up’tan gelen bilgilerin tahlilleri sonucu oluşturulan yazıyı okumanızı tavsiye ederim. Pop-ups Aren’t Dead
Kullanıcıların karşısına direkt olarak çıkan pop-up’lar çabucak çıkma oranlarını çoklukla olumsuz etkilese de pop-up kullanarak çabucak çıkma oranlarını düşürmekte mümkün olabiliyor. Karşılaştığım bir study case’de (sanırım Wordstream’di – kaynağa tekrar denk geldiğimde ekliyor olacağım.) siteden ayrılmak üzere olan kullanıcılara gösterilen pop-up’ların çabucak çıkma oranını %60 düşürdüğü, sitede geçirilen süreninde %50 arttığı gözlemlenmiş.
CTA butonu ve optimizasyonu
Başlığınızı okuyan ziyaretçilerin %90’ından fazlası CTA butonlarınızı da okuyor. (Unbounce)
CTA butonları hem dönüşüm oranlarınız hem de çabucak çıkma oranları için çok kıymetli bir yere sahiptir. Bilhassa ödemeli kanallarıdan trafik çekiyorsanız, kullanıcıları yönlendirdiğiniz sayfalarda olmayan yahut zayıf CTA butonları kullanıcıları kaybetmenize sebep olabilir. CTA butonlarınızı optimize ederken her öge çok kıymetlidir. Butonun rengi bile şaşırtan değişiklikler yaratabilir. En uygun performansı elde etmek için tertipli olarak A/B testi yapabilirsiniz.
Okunabilirliği artırın
Kullanıcıların sitenize geldikten sonra içeriğinizi rahatça tüketebilmesini sağlamalısınız. Unutmayın, alternatif çok site var. Daima açılan reklamlar, çok fazla küçük yahut büyük yazı fontları, saçma bir art plan rengi üzere etkenler içeriklerinizin okunabilirliğini zorlaştırabilir.
İçeriklerinizi daha kolay okunabilir hale getirmek için bir kaç teklif;
- Başlık ve alt başlıkları kullanın.
- İçeriklerinizi görsel yahut görüntülerle zenginleştirin.
- Çok fazla bold karakter kullanmamaya ihtimam gösterin.
- İçeriğiniz ile ilgili yarım sayfayı kaplayan anahtar sözler kullanmayın. Gerçi hala neden kullanıyorsanız?
Dışarıya yönlendiren linkler
Websitenizden dışarıya bir link veriyorsanız şayet onun yeni pencerede açılmasını sağlayabilirsiniz. Böylelikle kullanıcılarınızı daima ileri – geri temposundan kurtarmış olacaksınız. Tıpkı pencerede açılan external linkler kullanıcıları sitenizden kaçırmanıza da sebep olabilir. Bazen her yönlendirmeyi yeni sekmede açmak istemeyebilirsiniz. Örneğin, toplumsal medya hesaplarınıza giden kontaklar, kurumsal sitenizden e-ticaret sitenize olan yönlendirmeler üzere. Bu türlü durumlarda da linkler için event oluşturarak bu yönlendirmelerin çabucak çıkma oranlarınızı artırmasını engelleyebilirsiniz.
Rahat navigasyon şart
Kullanıcılar aradıklarını bulamazlarsa, websitenizi terk edeceklerdir. Bu daima bu türlü olmuştur. Birebir vakitte menü yapınız aygıtlara nazaran özelleştirilmelidir. Kapsamlı bir menü masaüstü siteniz için âlâ sonuç verebilir fakat taşınabilir kullanıcılar aradığını bulmak için o kadar sabırlı olmayacaktır. Taşınabilir sitenizde kullanıcılara mümkün olduğunca kolay ve kolay kullanılabilir bir menü sunmalısınız.
Mobile özel tasarım sunun
“Mobil First” kelamını duymayanı dövüyorlardır herhalde. Mobilden websitelerine gelen trafik neredeyse %50’yi geçmiş durumda. Lakin bir çok işletme hala inatla websitelerinin masaüstü sürünümü taşınabilir kullanıcılara sunmaya devam ediyor. Açıkçası yalnızca websitesinin dizaynının mobile hassas olması da yetmiyor. Sonuçta masaüstü ve mobilde kullanım alışkanlıklarımız büsbütün farklı. Taşınabilir dizaynların daha kolay, süratli ve sonuç odaklı olması gerekiyor.
Sayfa yüklenme sürelerindeki bir saniyelik gecikme çabucak çıkma oranlarını %8 artırabiliyor (Web Performance Today)
Yüklenme sürelerindeki 1 saniyelik gecikme dönüşüm oranlarını ortalama %7 azaltabiliyor. (Kinsta)
Trafik kaynaklarını tahlil edin
Google Analytics hesabınızın kaynak / araç raporunu çalıştırarak süratli bir biçimde trafik kaynaklarınızın çabucak çıkma oranı oranları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bilhassa bir ödeme karşılığında sitenize trafik çekiyorsanız, bu rapor sizin için çok bedelli olabilir.
Örneğin üstteki rapora bakarak;
- 4. sırada bulunan CPC reklamların çabucak çıkma oranı %84.20’dir. Site ortalamasının çok üzerinde. Bu reklamların katiyen optimize edilmeye gereksinimi var!
- 6 ve 7 sırada Facebook reklamlarına ilişkin istatistikleri görüyoruz. Bir kampanya CPC başkası ise CPM üzerine kurulmuş. CPC kampanyalarının performansının daha düzgün olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. (koşulların tıpkı olduğunu varsayıyorum)
Açılış sayfalarını değerlendirin
Hemen çıkma oranlarını güzelleştirmenin bir öteki bilmem kaçıncı yolu ise ziyaretçileri karşıladığınız sayfaların performansını artırmaktır. Bunun için Google Analytics’te landing page raporunu çalıştırabilirsiniz. Ben bu raporda genelde karşılaştırma görünümünü kullanıyorum. (raporun sağ üstünden ayarlayabilirsiniz) Aşağıdaki ekran manzarasında 2, 3 ve 4 numaralı sayfaların çabucak çıkma oranları ortalamanın çok üzerinde diyebiliriz. Bu sayfaların içeriğine, suratına, trafiğin kaynaklarına göz atmakta yarar olabilir. Bu raporu değerlendirirken farklı sayfalarınızın farklı oranlara sahip olabileceğini unutmayın. Örneğin bir e-ticaret sitesinin blogunda çabucak çıkma oranları eser sayfalarına nazaran değişiklik gösterebilir.
Tip: Farklı çeşitte / gayede olan sayfalarınız için içerik gruplaması yaparak bu sayfayı daha verimli kullanabilirsiniz. Genel pencereye bakıp, daha sonra ayrıntıya inebilirsiniz.
Sonuç olarak, çabucak çıkma oranlarınızı artıracak / azaltacak bir sürü sebep var. Birtakım teknik etkenler de olsa odaklanılması gereken nokta website ziyaretçilerinizin yaşadığı tecrübe diyebiliriz. Bu tecrübesi artıracak bir çok çalışma çabucak çıkma oranlarınıza olumlu yansıyabilir. Şayet sizin de eklemek istedikleriniz, yaptığınız testler varsa benimle paylaşırsanız sevinirim.